nl
Organisatie: World Animal Protection
Aantal uren: 32 uur
Locatie: Den Haag
Vervaldatum: 9 juli
World Animal Protection (voorheen bekend als WSPA) is al 35 jaar actief op het gebied van dierenwelzijn. Met reddingsoperaties, noodhulp na rampen, publiekscampagnes, lobbyactiviteiten, educatie en training maken we een blijvend verschil in het leven van vele dieren. Samen met onze achterban zetten we dierenwelzijn op de agenda en werken we eraan dat dieren overal ter wereld worden beschermd. Omdat onze achterban groeit en we graag nog meer persoonlijk contact met onze donateurs willen hebben, breiden we ons bevlogen team uit met een Medewerker supporter services.
Taken
- Het nauwkeurig organiseren en op prettige en heldere wijze afhandelen van vragen en verzoeken van donateurs en supporters via de telefoon, post, e-mail en Facebook.
- Het briefen en betrekken van het contact centre over actuele ontwikkelingen binnen World Animal Protection.
- Het verwerken van reacties vanuit telemarketingacties (vragen uitzetten bij collega’s, gegevens aanpassen in de database e.d.).
- Het verrichten van voorbereidende en uitvoerende werkzaamheden t.a.v. het bedankproces voor donateurs tot duizend euro.
- Het proactief terugkoppelen van klantreacties ten aanzien van acquisitie, behoud en upgrade acties aan de fondsenwervers en indien nodig het nemen van acties.
- Beantwoorden ingewikkelde vragen die niet door contact centre behandeld kunnen worden.
- Opstellen Q en A voor campagnes.
- Opbouwen en onderhouden van contacten met relevante in- en externe relaties
- Het proactief meedenken over verbeteringen en het betrekken van collega’s bij wat er leeft onder de achterban. Analyseren en volgen van relevante trends en ontwikkelingen in de markt.
- Alle overige taken in opdracht van de database manager en het Hoofd Fondsenwerving & Communicatie
Functie-eisen en profiel
- Als Medewerker supporter services ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en administratief afhandelen van vragen van onze donateurs en supporters per telefoon, e-mail en op social media.
- Je bent een echte dierenvriend en je krijgt energie van het contact met onze donateurs waarmee je op warme wijze communiceert.
- Je weet te schakelen tussen veel verschillende taken en houdt daarbij goed overzicht.
Wij vragen:
- Werk- en denkwijze op MBO-niveau
- Minstens twee jaar ervaring als service support medewerker of een vergelijkbare functie
- Klantvriendelijke houding en goede luistervaardigheden
- Kennis van en ervaring met het werken met donateursdatabases
- Accuratesse en zorgvuldigheid
- Ervaring met en gevoel voor webcare van social media kanalen
- Affiniteit met dierenwelzijn
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Kennis met en ervaring bij goede doelen organisaties is een pré
Ons aanbod
- Wij bieden een contract van 3 of 4 dagen per week voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
- Gelet op de gevraagde ervaring ligt het fulltime bruto startsalaris tussen de €2.042,- en €2.465.
- World Animal Protection biedt een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waarbij tevredenheid, ontwikkeling en groei van onze medewerkers centraal staan.
Informeren en solliciteren
We ontvangen graag je reactie, inclusief motivatie en CV, vóór maandag 9 juli 2018 gericht aan Hilje Wolfson, Hoofd Fondsenwerving en Communicatie via hrm@worldanimalprotection.nl. Meer informatie is te verkrijgen bij Hilje Wolfson op 06-10665068. Het eerste gesprek vindt plaats op maandag 16 juli en een tweede gesprek op woensdag 18 juli. Mocht je op deze dagen niet beschikbaar zijn, vermeld dit dan bij je sollicitatie.
►Vacature ingevuld? Laat het ons weten via info@thefundraiser.nl, dan nemen we je nieuwe collega op in onze rubriek Movers.
