Crisis, what crisis?

Twee opvallende goede doelen-affaires deze week en twee interessante cases rondom crisismanagement. Het Leger des Heils, dat eerder werd beschuldigd van financieel misbruik van enkele van haar cliënten in Zwolle, werd deze week vrijgepleit van malversaties. Dat gebeurde door een onafhankelijke onderzoekscommissie die het Leger zelf al vrij snel na het incident had aangewezen. Deze commissie onder leiding van CDA-kamerlid Mosterd vond geen enkele aanwijzing voor fraude, maar adviseerde het Leger wel om voortaan nóg sneller en beter te communiceren, waardoor binnenbrandjes niet uitslaand hoeven te worden. Dat advies is in elk geval niet besteed aan de directie van de Osteoporose Stichting. Publicaties in Trouw, aangifte bij justitie van fraude en een penningmeester die leegloopt... Alle explosieve ingrediënten voor een kolossale crisis zou je zeggen. Wat is de reactie van de in het nauw gebrachte directie? Een op de website verstopt berichtje waarin alles ontkend wordt. Verder blijft het doodstil. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn, waarvan de gevaarlijkste is dat de directie daadwerkelijk wat te verbergen heeft. Als dit zo is, dan is de ellende voor de stichting sowieso niet te overzien. Als de beschuldigingen achteraf onterecht blijken, zouden de directeuren eens een kopje koffie bij de collega's van het Leger moeten gaan drinken. Daar snappen ze hoe je met je belangrijkste stakeholders moet communiceren. In goede, en in slechte tijden.